SNS 마케팅 단골고객 확보전략

안정적인 수익구조를 창출하기위해서는 지속적으로 매장을 찾아오는 단골고객 확보전략이 필요한 것처럼 SNS 활동도 내 채널에 다시 방문하는 단골 방문자가 필요합니다. SNS 재유입을 확보하기 위한 마케팅 전략에 대해서 알아봅니다.

SNS단골고객-확보전략



1) 고객의 니즈파악하기

고객의 니즈를 파악해야합니다. 나의 제품을 선호하는 연령대, 관심을 갖을 만한 정보, 소비자의 눈높이에 맞춘 서비스와 가격대 등 다양한 소비자의 요구를 파악합니다. 마케팅 타켓을 설정하고 관심사를 예측한 결과에 알맞는 콘텐츠를 발행해야 합니다. 이를 위해서는 타켓층예측이 정확해야하며 이것은 마케팅 전략수립의 발판이 됩니다.

2) 이벤트와 혜택 제공하기

고객층이 나의 플랫폼을 재방문하는 이유는 여러가지가 있지만, 정보제공 이외에도 이벤트와 혜택을 제공해주는 서비스가 필요합니다. 재방문 고객을 위한 추첨 이벤트, 특별 사은품 제공, 포인트 제도, 신제품 시험서비스, 초청 이벤트 등을 제공할 수 있습니다.

3) 진심어린 태도

단골 관리에 있어서 서비스 정신으로 고객을 응대하는 것도 중요하지만, 진심어린 태도로 고객을 대하는 것이 가장 중요합니다. 고객이 일상에서 축하와 위로를 주고 받을 수 있는 방법 중 하나가 SNS를 통한 소통이 될 수 있습니다.